Her yıl dünya genelindeki havayolu şirketlerini performanslarına göre sıralayan bir araştırma, 2024’ün en kötü havayollarını açıkladı. Yolcuların dakiklik, müşteri memnuniyeti ve tazminat talebi yönetimi gibi kriterler üzerinden değerlendirdiği şirketler arasında, Türkiye’den Pegasus Airlines da yer aldı. İşte detaylı sonuçlar:
En kötü havayolu: Tunisair
Tunus’un ulusal havayolu şirketi Tunisair, 2024 yılında da “dünyanın en kötü havayolu” unvanını korudu. Genel sıralamada yalnızca 3.63 puan alabilen Tunisair, müşteri memnuniyeti ve talep işleme kriterlerinde sınıfta kaldı. Şirketin talep işleme puanı sadece 0.2 olarak ölçüldü. Bu, yolcuların tazminat taleplerine yanıt alamadığını ve haklarının yeterince korunmadığını ortaya koyuyor. Tunisair’in kötü performansı, yolcuların uçuş deneyimini daha da olumsuz etkiledi.
Pegasus 6. sırada
Listede Türkiye’den bir havayolu şirketi de yer alıyor. Pegasus Airlines, 2024 yılında yapılan değerlendirmede 4.73 puanla listenin altıncı sırasında yer aldı. Türkiye’nin düşük maliyetli havayolu şirketi, özellikle Avrupa ve Orta Doğu destinasyonlarına ekonomik uçuşlar sunuyor. Ancak Pegasus, talep işleme kategorisindeki 0.2 puan ile yolcuların haklarını koruma konusunda ciddi eksikliklere sahip. Şirketin genel müşteri memnuniyeti ve dakiklik açısından daha iyi puanlar almasına rağmen, bu kriterlerdeki eksiklikler sıralamasını olumsuz etkiledi.
Diğer dikkat çeken isimler
Buzz Airlines (Polonya): Listenin ikinci sırasında yer alan bu havayolu, 4.45 puan aldı. Ryanair’in alt markası olan Buzz, uygun fiyatlı uçuşlar sunsa da hizmet kalitesi ve talep işleme başarısızlığı nedeniyle kötü bir performans sergiledi.
Nouvelair (Tunus): Tunus’un bir diğer havayolu Nouvelair, 4.48 puan ile üçüncü sırada yer aldı. Dakiklik ve müşteri memnuniyetindeki düşük performansı, bu sonucu doğurdu.
IndiGo (Hindistan): Hindistan’ın en büyük bütçe havayolu şirketi olan IndiGo, 4.80 puan ile yedinci sırada yer aldı. Talep işleme kategorisindeki 0.3 puan ise şirketin genel sıralamasını aşağı çekti.
Neden bu havayolları kötü performans gösteriyor?
Araştırmaya göre bu şirketlerin ortak noktaları şunlar:
Talep işleme eksiklikleri: Çoğu şirket, yolcuların tazminat taleplerini değerlendirme konusunda yetersiz kalıyor.
Dakiklik sorunları: Rötar ve iptaller, bu havayollarının kötü sıralanmasında önemli bir faktör.
Müşteri memnuniyeti: Yolcuların hizmet kalitesinden memnun olmaması, genel sıralamayı olumsuz etkiliyor.
Havayolu şirketleri, yolcuların uçuş deneyimini doğrudan etkileyen birçok unsura sahip. Bu araştırmalar, yolcuların bilinçli tercihler yapmasına yardımcı oluyor. Özellikle dakiklik ve müşteri memnuniyeti, güvenilir bir uçuş için kritik önem taşıyor. Ayrıca, talep işleme puanı düşük olan havayollarını tercih etmeden önce alternatiflere göz atmak önemli bir adım olabilir.
AirHelp Kimdir ?
Havayolu hakları konusunda uzman bir kuruluş olan AirHelp, dünya genelinde havayolu şirketlerinin performansını değerlendiren bağımsız bir organizasyondur. Bu sıralama, yolcuların haklarını anlamasına ve bilinçli seçimler yapmasına yardımcı olmayı amaçlıyor.