Schengen vize randevularında yaşanan erişim sorunları, yüksek ücretlerle randevu satıldığı iddiaları ve aracılık hizmetlerine yönelik şikâyetler Meclis gündemine taşındı.
Ticaret Bakanı Ömer Bolat, konuya ilişkin soru önergesine verdiği yanıtta, son yıllardaki tüketici başvurularından Reklam Kurulu incelemelerine kadar birçok başlıkta yürütülen çalışmaları açıkladı.
Randevu iddiaları Meclis’e taşındı
Schengen vizesi süreçlerinde vatandaşların yaşadığı sorunlara ilişkin soru önergesi, DEM Parti Mersin Milletvekili Perihan Koca Doğan tarafından Ticaret Bakanı Ömer Bolat’ın yanıtlaması istemiyle Meclis’e sunuldu. Önergede, bot yazılımlar aracılığıyla vize randevularının bloke edildiği ve daha sonra yüksek ücretlerle karaborsada satıldığı iddiaları gündeme getirildi.
Bakanlığa; randevu mağduriyetini fırsata çevirdiği belirlenen kişi veya şirketlere yönelik herhangi bir inceleme yapılıp yapılmadığı, bugüne kadar hangi yaptırımların uygulandığı, kişisel IBAN hesapları üzerinden kayıt dışı ödeme alındığı iddialarına ilişkin denetim yürütülüp yürütülmediği soruldu.
Ayrıca son bir yılda vize randevularının karaborsaya düşmesi, yüksek danışmanlık ücretleri ve benzeri uygulamalar nedeniyle Bakanlığa veya CİMER’e ulaşan tüketici şikâyetlerinin sayısı ile Schengen vize sürecine ilişkin hükümet tarafından yürütülen çalışmalar hakkında bilgi talep edildi.
Beş yılda 1.187 başvuru yapıldı
Soru önergesini yanıtlayan Ticaret Bakanı Ömer Bolat, tüketicilerin vize başvuru aracılığı hizmetlerine ilişkin şikâyetlerini farklı kanallar üzerinden iletebildiğini belirtti. Bolat’ın açıklamasına göre, son beş yıllık dönemde vize başvuru aracılığı hizmetleriyle ilgili olarak Bakanlığa 143 CİMER başvurusu ve 10 e-Devlet başvurusu ulaştı.
Bakanlık, söz konusu başvuruların 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında hak arama yollarına yönlendirildiğini bildirdi. Tüketici Hakem Heyetleri üzerinden yapılan incelemelerde ise vize başvuru aracılığı hizmeti sunan kurumlara yönelik son beş yılda 1.187 başvuru yapıldığı tespit edildi.
Hakem heyeti sınırı 186 bin TL
Bakan Bolat’ın yanıtında tüketicilerin, Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden, şahsen veya posta yoluyla Tüketici Hakem Heyetlerine başvurabileceği hatırlatıldı. 2026 yılı için Tüketici Hakem Heyetlerine yapılacak başvurularda parasal sınırın 186 bin TL olduğu belirtilirken, bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklarda tüketici mahkemelerinin görevli olduğu ifade edildi.
Bakanlık ayrıca, vize başvuru aracılığı hizmetlerinin fiyatlandırılması, iade koşulları ve bilgilendirme yükümlülükleri konusunda tüketicinin korunması mevzuatında genel hükümlerin uygulandığını, bu alana özel ayrı bir düzenleme bulunmadığını açıkladı.
Reklam Kurulu bazı şirketleri inceledi
Ticaret Bakanlığı, vize danışmanlık hizmeti veren şirketlerin reklam ve tanıtımlarının da tüketici mevzuatı kapsamında Reklam Kurulu tarafından incelendiğini bildirdi. Açıklamada, 2023 yılı itibarıyla 6502 sayılı Kanun’un 61’inci maddesi kapsamında tüketicileri aldatıcı veya yanıltıcı reklam içerdiği değerlendirilen bir şirket hakkında reklamların durdurulmasına, bir başka şirket hakkında ise reklam durdurmanın yanı sıra idari para cezası uygulanmasına karar verildiği belirtildi.
6 firma hakkında inceleme süreci başladı
Bakanlığın açıklamasında, vize ve vize randevusu süreçlerine ilişkin reklam ve tanıtımları tüketicileri yanıltıcı olabileceği değerlendirilen 6 firma hakkında Reklam Kurulu tarafından inceleme başlatıldığı bilgisi paylaşıldı. Söz konusu incelemelerin, Reklam Kurulu’nun 10 Nisan 2026 tarih ve 2026/171 sayılı onayı ile re’sen başlatıldığı belirtildi.
Ardından Reklam Kurulu’nun 11 Haziran 2026 tarih ve 370 sayılı toplantısında, inceleme başlatılan 6 firmanın reklamlarının tedbiren durdurulmasına karar verildiği açıklandı. Bakanlık, inceleme süreçlerinin tamamlanmasının ardından söz konusu dosyalar hakkında Reklam Kurulu tarafından nihai karar verileceğini duyurdu.
Vize sürecinde denetim ve tüketici hakları öne çıkıyor
Schengen randevularına ilişkin tartışmalar sürerken, Ticaret Bakanlığı’nın yanıtı özellikle vize aracılık hizmetleri, tüketici başvuruları ve reklam denetimleri üzerine odaklandı.
Vatandaşların vize randevusu alma sürecinde yaşadığı sorunlar ve aracılık hizmetlerine ilişkin şikâyetler devam ederken, Bakanlık mevcut mevzuat kapsamında denetim ve inceleme süreçlerinin sürdüğünü açıkladı.