Yaz sezonunun yaklaşmasıyla birlikte vize başvurularına olan talep artarken, bu durum şikayet verilerine de sert şekilde yansıdı.
Şikayetvar tarafından paylaşılan verilere göre, vize aracılık ve danışmanlık hizmetleri kategorisinde şikayet sayısı kısa sürede ciddi bir yükseliş gösterdi. Mayıs ayının son haftasında 47 olarak kaydedilen şikayet sayısı, haziranın ilk haftasında 184’e çıktı. Haftalık bazda yaşanan bu artış yüzde 291 seviyesinde gerçekleşti. Yıl genelinde şikayetlerin 120 ila 190 bandında seyrettiği belirtilirken, haziranla birlikte artışın belirginleştiği ifade edildi.
Son üç yılda yükselen şikayet trendi
Platform verilerine göre vize aracılık ve danışmanlık hizmetlerine ilişkin şikayetler son yıllarda düzenli bir artış gösterdi. 2023 yılında 5 bin 825 olan şikayet sayısı, 2024’te 6 bin 900’e, 2025’te ise 7 bin 320’ye ulaştı. Böylece iki yıl içinde toplam artış oranı yüzde 25,7 olarak kayıtlara geçti.
2025 yılı, bu kategoride en fazla şikayetin görüldüğü yıl olurken, 2024’e göre artış oranının yüzde 6 seviyesinde kaldığı ancak toplam şikayet yükünün büyümeye devam ettiği belirtildi. 2026 yılı verileri henüz tamamlanmamış olmasına rağmen şikayet sayısının 3 bin 383’e ulaştığı açıklandı.
En çok şikayet edilen konular
Verilere göre tüketicilerin en çok sorun yaşadığı başlıklar arasında randevu bulunamaması, başvuru süreçlerinin uzaması ve sistem erişim problemleri öne çıktı. Ayrıca hesap kilitlenmeleri, müşteri hizmetlerine ulaşamama, ücret iadesi gecikmeleri ve başvuru durumuna ilişkin bilgi alınamaması da yoğun şikayet konuları arasında yer aldı.
Özellikle yoğun dönemlerde randevu sistemlerinde yaşanan aksaklıkların kullanıcı mağduriyetini artırdığı vurgulandı.
Şikayetlerin odağında randevu sistemi var
Analizlere göre sorunların önemli bir bölümü vize sonucundan değil, başvuru sürecinin ilk adımı olan randevu alma aşamasından kaynaklanıyor. Bu durum, vize başvuru sürecinin erişilebilirlik açısından ciddi bir sorun alanına dönüştüğünü ortaya koydu.
Tüketicilerden dikkat çeken şikayetler
Sürece ilişkin platforma ulaşan kullanıcı geri bildirimleri, yaşanan sorunların boyutunu ortaya koydu.
Bir kullanıcı, vize randevusu için sisteme giriş yaptığı sırada hesabının kilitlendiğini, randevuların açıldığı anlarda ise tüm tarih seçeneklerinde “kontenjan dolu” uyarısıyla karşılaştığını belirtti. Denemelerinin ardından sisteme erişiminin tamamen kesildiğini ifade eden kullanıcı, bazı kişilerin bot yazılımlar aracılığıyla işlem yapabildiğine yönelik iddiaların sistemin güvenilirliği konusunda soru işaretlerini artırdığını dile getirdi.
Bir başka başvuruda ise uzun süredir randevu almaya çalıştığını belirten bir kullanıcı, yaklaşık 8 aydır uygun tarih bulamadığını ve bu nedenle başvuru sürecini ilerletemediğini aktardı. Yetkililere e-posta yoluyla ulaşmaya çalıştığını ancak geri dönüş alamadığını söyleyen kullanıcı, bilgilendirme eksikliğinin süreci daha da zorlaştırdığını ifade etti.
Farklı bir kullanıcı ise günlerdir sisteme giriş yapamadığını, hesap erişiminde sürekli teknik hata aldığını bildirdi. Tarayıcı, cihaz ve bağlantı değişikliği gibi tüm önerileri denemesine rağmen sorunun çözülmediğini belirten kullanıcı, destek biriminden de net bir yanıt alamadığını ve bu durumun randevu alma sürecini tamamen aksattığını kaydetti.