Türkiye turizm sektöründe kalite yönetimi ve kurumsal mükemmellik alanında dikkat çeken bir başarıya imza atıldı.
Göçtur bünyesinde faaliyet gösteren Pine Bay Hotels & Resorts, Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı (EFQM) tarafından uygulanan değerlendirme sürecini başarıyla tamamlayarak Türkiye konaklama sektöründe EFQM 5 Yıldız Yetkinlik Belgesi almaya hak kazanan ilk kuruluş oldu.
KalDer tarafından yürütülen EFQM Tanıma ve Ödül Programı kapsamında gerçekleştirilen dış değerlendirme sürecinin ardından elde edilen sonuç, yalnızca Pine Bay Hotels & Resorts için değil, Türkiye turizm sektörü açısından da önemli bir dönüm noktası olarak değerlendiriliyor. Tesis, aynı süreçte Ege Bölgesi Üstün Performans Ödülü’ne de layık görüldü.
1987’den bugüne uzanan yolculuk yeni bir başarıyla taçlandı
1987 yılından bu yana turizm sektöründe faaliyet gösteren Göçtur, çevreye duyarlı tesisleri, sürdürülebilir büyüme anlayışı, hizmet kalitesi ve toplumsal katılım odaklı çalışmalarıyla dikkat çekiyor. Şirketin ilk yatırımı ve amiral gemisi konumundaki Pine Bay Hotels & Resorts’un elde ettiği bu başarı, uzun yıllardır sürdürülen kurumsallaşma ve kalite çalışmalarının önemli bir sonucu olarak görülüyor.
Kuşadası’nda kendine ait koyu, mavi bayraklı özel plajı ve aile konseptiyle hizmet veren Pine Bay Hotels & Resorts, 30 yılı aşkın süredir faaliyet gösteriyor. Alınan belgeyle birlikte tesis, yalnızca hizmet kalitesiyle değil yönetim anlayışı ve kurumsal yapısıyla da uluslararası ölçekte tescillenmiş oldu.
Bu başarıyı farklı kılan detay
Pine Bay Hotels & Resorts’un elde ettiği sonuç sıradan bir ödül başarısının ötesinde anlam taşıyor. Çünkü tesis, Türkiye’de konaklama sektöründe bugüne kadar EFQM 5 Yıldız Yetkinlik Belgesi almaya hak kazanan ilk kuruluş olarak kayıtlara geçti. Başarının duyurusu, KalDer İzmir Şubesi tarafından bu yıl 26’ncısı düzenlenen Mükemmelliği Arayış Sempozyumu’nda yapıldı. Ege Bölgesi’nden başvuru yapan Pine Bay Hotels & Resorts, hem Ege Bölgesi Üstün Performans Ödülü’nü aldı hem de Türkiye konaklama sektöründe bir ilki gerçekleştirerek EFQM 5 Yıldız Yetkinlik Belgesi’nin sahibi oldu.
Değerlendirmede yalnızca hizmet kalitesine bakılmadı
Dünya genelinde yaygın olarak kullanılan EFQM Modeli, kuruluşların sadece sunduğu hizmeti değil, kurumun bütün yapısını analiz eden kapsamlı bir yönetim modeli olarak öne çıkıyor. İlk kez 1991 yılında uygulanmaya başlayan model, kuruluşların değişimi yönetme, performanslarını geliştirme ve sürdürülebilir başarı elde etme kapasitelerini ölçüyor.
Pine Bay Hotels & Resorts’un dahil olduğu değerlendirme sürecinde kurumun amaç, vizyon ve stratejisi, kurum kültürü ve liderlik anlayışı, paydaşlarla kurduğu ilişkiler, sürdürülebilir değer üretme kapasitesi, performans ve dönüşüm yönetimi, paydaş algıları ile stratejik ve operasyonel performans sonuçları detaylı şekilde incelendi. Değerlendirme yalnızca mevcut başarıları değil, kuruluşun geleceğe yönelik hedefleri ve bu hedeflere ulaşma kapasitesini de kapsadı.
Çalışanların görüşleri de sürece dahil edildi
Göçtur Otellerden Sorumlu İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Rena Çukurova, elde edilen başarının kurum için büyük bir gurur kaynağı olduğunu belirterek, sektörlerinde bir ilki gerçekleştirmenin mutluluğunu yaşadıklarını söyledi. Çukurova, değerlendirme sürecinde yalnızca yönetim kadrolarının değil, tesiste görev yapan çalışanların ve paydaşların görüşlerinin de dikkate alındığını ifade etti. Sürecin sonunda elde edilen geri bildirimlerin kurumun güçlü yönlerini ve gelişime açık alanlarını ortaya koyduğunu belirten Çukurova, kalite, kurumsallaşma ve sürdürülebilir gelişim hedefleri doğrultusunda çalışmalarını sürdüreceklerini vurguladı.
Ulusal Kalite Hareketi katılımcısı olduklarını hatırlatan Çukurova, değerlendirme sürecinden elde edilen sonuçların gelecek dönem stratejilerine yön vereceğini kaydetti.
Başarının arkasında S.A.D.E. kültürü bulunuyor
Göçtur’un kurum kültürünün temelini oluşturan S.A.D.E. yaklaşımı da başarıda önemli rol oynadı. Sanat, Aile, Doğa ve Eğitim kavramlarından oluşan bu yaklaşım, grubun yalnızca hizmet anlayışını değil çalışanlarla kurduğu ilişkiyi, çevresel sorumluluk yaklaşımını ve öğrenme kültürünü de şekillendiriyor.
Şirket yönetimi, S.A.D.E. yaklaşımının yıllar içerisinde kurumun iş yapış biçiminin ayrılmaz bir parçası haline geldiğini ve EFQM değerlendirme sürecinde bu kültürün sistematik bir yönetim anlayışıyla desteklendiğinin görüldüğünü ifade ediyor.
Elde edilen sonuç yeni yol haritasını da belirleyecek
Pine Bay Hotels & Resorts için tamamlanan dış değerlendirme süreci yalnızca bir belge ve ödülle sınırlı kalmayacak. Süreç sonunda elde edilen geri bildirimlerin kalite yönetimi, operasyonel verimlilik, çalışan deneyimi, sürdürülebilirlik uygulamaları ve misafir memnuniyeti alanlarında yeni adımların temelini oluşturması hedefleniyor.
Uzmanlar, Türkiye konaklama sektöründe ilk kez elde edilen bu sonucun, kalite yönetimi ve kurumsal mükemmellik başlıklarının sektörde daha görünür hale gelmesine katkı sağlayacağını değerlendiriyor.