Denizli Pamukkale İlçe Tüketici Hakem Heyeti'ne yansıyan şikayete göre olay şöyle gelişti: Ailesiyle birlikte tatil planlayan tüketici bir seyahat acentesinin internet sitesi üzerinden Pamukkale'de yer alan bir otelde konaklamak için rezervasyon yaptırdı. Ödeme müşterinin kredi kartı üzerinden gerçekleştirildi. Müşteri rezervasyon tarihinde ailesi ile birlikte konaklamak için otele gittiğinde rezervasyonunun bulunmadığını öğrendi. Bunun üzerine otelden ayrılmak zorunda kalan müşteri rezervasyon yaptırdığı seyahat acentesi ile iletişime geçti ve herhangi bir sonuca ulaşamadı. Bu sebeple Pamukkale Tüketici Hakem Heyetine başvurdu. Müşterinin başvurusu, Hakem Heyetince değerlendirildi. Tüketicinin eksik ve yanlış bilgilendirilmesi, sözleşme şartlarına uyulmaması ve firma tarafından haksız kazanç sağlanması sonucuna varılarak rezervasyon bedelinin tüketiciye ödenmesine karar verildi.