Uçuş gecikmelerinde yolcular artık daha güçlü haklara sahip olacak.
Yeni düzenlemeler, havayollarının hizmet yükümlülüklerini netleştirirken, yolcuların haklarını da güvence altına alıyor.
1 Mart’tan itibaren Rusya’da yürürlüğe girecek yeni düzenlemeler, yolcuların haklarını güçlendiriyor ve havayollarının sorumluluklarını netleştiriyor.
Rusya Ulaştırma Bakanlığı (Mintrans), 30 dakikayı aşan uçuş gecikmelerinde yolculara zorunlu bilet iadesi hakkı tanıyan yeni hava taşımacılığı kurallarını açıkladı. 1 Mart’tan itibaren yürürlüğe girecek düzenleme, hem yolcuların haklarını hem de havayolu şirketlerinin yükümlülüklerini netleştiriyor.
Yolcu hakları güçleniyor
Yeni düzenlemeye göre, bilette belirtilen hizmetin sağlanmaması, hatalı bilet düzenlenmesi veya tarifeden erken kalkış gibi durumlarda yolcular biletlerini iade ettirebilecek. Ayrıca yakın akrabanın hastalanması gibi acil durumlar da iade gerekçeleri arasında yer alıyor.
Havayollarının yükümlülükleri netleşti
Uçuş gecikmelerinde yolculara içecek, yemek ve konaklama sağlama yükümlülüğü netleştirildi. İki saatlik beklemenin ardından içme suyu, dört saat sonra sıcak yemek ve içecek, uzun gecikmelerde ise otel konaklaması sağlanacak.
Uzmanlar ne diyor?
Uzmanlar, bu düzenlemenin yolcuların haklarını güçlendirdiğini ve havayollarının hizmet standartlarını şeffaf hâle getirdiğini belirtiyor. Sektörde operasyonel sorumlulukların netleşmesi, bekleme süresinin azalması ve hizmet kalitesinin artması bekleniyor.