Turizm sektöründe paket tur anlayışı yerini hızla kişiselleştirilmiş seyahat modellerine bırakıyor.
Artan maliyet baskısına rağmen yurtdışı tur talebi güçlü seyrini korurken, tüketiciler artık sadece destinasyona değil, deneyimin kendisine odaklanıyor. 300’ün üzerinde acente ve turizm şirketine operasyon desteği veren Glob DMC, geliştirdiği “Comfort” ve “Serüven” konseptleriyle sektörde yeni bir model oluşturdu. Şirketin CEO’su Murat Çalgay Çağman, hem şirketin vizyonunu hem de değişen turizm dinamiklerini değerlendirdi.
Glob DMC: “Sadece tur değil, deneyim üretiyoruz”
Glob DMC CEO’su Murat Çalgay Çağman, şirketin kuruluş amacını şöyle anlattı: “Glob DMC olarak biz sadece bir tur operatörü değiliz. Biz acentelere operasyon gücü sağlayan, yurtdışı turlarında deneyim tasarlayan bir yapıyız. Bugün 300’ün üzerinde acente ile çalışıyoruz ve onların arka plandaki tüm operasyon yükünü alıyoruz.” Çağman, şirketin temel yaklaşımını “sadece satış değil, sürdürülebilir hizmet üretmek” olarak tanımladı.
“Tüketici artık en iyi deneyimi en uygun fiyata almak istiyor”
Turizmde değişen tüketici davranışlarını anlatan Çağman, sektördeki dönüşümü şu sözlerle değerlendirdi: “Tüketici artık sadece tura gitmek istemiyor. En iyi deneyimi en uygun fiyata almak istiyor. Bir yanda maliyet baskısı var, bir yanda çok daha kişisel bir seyahat beklentisi. Biz bu ihtiyacı görerek iki ayrı konsept geliştirdik.”
Comfort modeli: Sürprizsiz ve net maliyetli tatil
Glob DMC tarafından geliştirilen Comfort modeli, tüm hizmetlerin baştan paket içinde sunulduğu bir yapı olarak öne çıkıyor. Murat Çalgay Çağman bu modeli şöyle anlatıyor: “Comfort paketlerde ekstra turlar, akşam yemekleri ve program içi harcamaların tamamı fiyata dahil. Misafir tatil boyunca ne ödeyeceğini baştan bilir ve sürprizle karşılaşmaz.”
Çağman’a göre bu model özellikle kontrolcü ve planlı seyahat etmek isteyen kullanıcılar tarafından tercih ediliyor.
Serüven modeli: Özgür seyahat deneyimi
Serüven turlar ise daha esnek bir yapıya sahip. Katılımcılar yalnızca ana programı satın alıyor, diğer deneyimleri ise yolculuk sırasında kendileri belirliyor. Çağman bu modeli şöyle açıkladı: “Serüven turlar daha özgür bir yapı sunuyor. Misafir sadece ana programı alıyor, geri kalan deneyimlerini kendisi şekillendiriyor. Bu model özellikle esnek hareket etmek isteyen yolcular için tasarlandı.”
“Butik turlar artık yeni trend”
Turizmde grup yapısının değiştiğini belirten Çağman, butik turların yükselişine dikkat çekerek şunları söyledi;“Artık 10-12 kişilik aile grupları ya da 15-18 kişilik şirket ekipleri özel tur istiyor. Bu turlar standart paketlere göre daha maliyetli olsa da kişisel deneyim sunduğu için çok ciddi talep görüyor.”
Maliyet baskısı ve havacılık etkisi
Sektörde maliyetleri artıran en önemli unsurun uçak yakıt fiyatları olduğunu belirten Çağman, “Koltuk başına 50 dolara kadar çıkan ek maliyetler var. Biz şu an bunu tüketiciye yansıtmıyoruz, operasyonel olarak karşılıyoruz.” dedi.
Yurtdışı talebi güçlü kalıyor
Çağman, yurtdışı tur talebine ilişkin şu değerlendirmeyi yaptı: “Yaklaşık 500 bin kişi tur operatörleri aracılığıyla yurtdışına çıkıyor. Dolar bazında yüzde 13 civarında bir artış var ama bu talebi düşürmedi. Talep hâlâ güçlü.”
Vizesiz rotalar yükselişte
Avrupa vizesinde yaşanan sorunlar nedeniyle yönelimin değiştiğini belirten Çağman, “Vize randevularında sıkıntı var. Bu yüzden Bali, Vietnam, Kamboçya ve Japonya gibi vizesiz ya da kolay girişli destinasyonlara ilgi artıyor.” şeklinde kouştu.
Glob DMC büyüme hedefini büyüttü
2024 yılında kurulan Glob DMC, kısa sürede 300’ün üzerinde acente ve turizm şirketine hizmet verir hale geldi. Şirket geçen yıl 6.500 kişiyi yurtdışında ağırlarken, bu yıl hedefini 35 bin yolcuya çıkardı. Şirket, büyümeyi yalnızca rakamsal artış olarak değil, operasyon kalitesi ve müşteri memnuniyeti ile birlikte değerlendiriyor. Teknoloji altyapısı ve güçlü partner ağıyla acentelerin operasyon yükünü azaltmayı hedefleyen Glob DMC, önümüzdeki 5 yıl içinde bölgesel güçlü bir outgoing marka olmayı planlıyor.
Murat Çalgay Çağman şirket hedefini ise şöyle özetledi:“Bizim için önemli olan sadece büyüme değil. Müşteri memnuniyeti, operasyon kalitesi ve sürdürülebilir hizmeti en üst seviyeye taşımak.”