Qantas Airways, pandemi döneminde iptal edilen uçuşlar için nakit iade yapmadığı iddiasıyla açılan toplu davada yolcularla tazminat anlaşması sağladı.
Toplu dava süreci başlatıldı
Davayı yürüten hukuk firması, şirketin nakit yerine seyahat kredisi sunarak yolcuların haklarını ihlal ettiğini öne sürdü. Binlerce yolcuyu ilgilendiren dava, havayolu sektöründe müşteri hakları açısından en dikkat çekici tartışmalardan biri olarak kayıtlara geçti.
Seyahat kredisi uygulamaları dikkat çekti
Hukuk firmasına göre Qantas, yolculara zamanında nakit iade yapmak yerine seyahat kredisi sunarak parayı uzun süre elinde tuttu. Şirket, anlaşmayı kabul etmesine rağmen bunun hukuki sorumluluk anlamına gelmediğini açıkladı. Anlaşmanın yürürlüğe girmesi için mahkeme onayı gerekiyor ve yolcuların başvuru süreci ilerleyen günlerde duyurulacak.
Jetstar savunma yaptı
Qantas’ın düşük maliyetli iştiraki Jetstar Airways için de benzer bir toplu dava sürüyor. Hukuk firması, Jetstar’ın yolculara ödenmesi gereken iade tutarından daha düşük seyahat kredisi sunduğunu iddia ediyor. Jetstar ise davaya karşı savunmasını sürdürüyor.
Qantas’ın önceki uygulamaları
Pandemi döneminde Qantas, uygulamaları nedeniyle daha önce de yaptırımlarla karşılaşmıştı. Şirket, yer hizmetleri çalışanlarıyla ilgili alınan kararlar nedeniyle ciddi para cezaları ödemek durumunda kalmıştı.
CEO Vanessa Hudson, o dönemde çalışanlardan ve ailelerinden özür dilemiş ve alınan kararların çalışanlar üzerinde gerçek etkiler yarattığını kabul etmişti.