Hotel Linkage olarak online teknolojiler ve bu teknolojilerin etkin bir şekilde kullanımı alanında Türkiye’de bilimsel çalışmalar yürüten tek firma olduklarını söyleyen Hotel Linkage İş Geliştirme Direktörü Erhan Kaya: “Aynı zamanda dünyada bu alanda ciddi faaliyet gösteren 4-5 firmada arasında yer alıyoruz” dedi. Özellikle web sitesinden direkt satışların arttırılması konusunda yaptıkları çalışmalar sayesinde bugüne kadar 40 makale yayınladıklarını, 30 saatlik ücretsiz eğitim verdiklerini ve 1 adet direkt rezervasyon zirvesi düzenlediklerinin altını çizen Erhan Kaya, konuşmasına şöyle devam etti: “Misafirin web sitesinden rezervasyon yaptırmasını bir yolculuk olarak düşünebiliriz. Bu yolculuğun 4 ana durağı var. Her bir durak ayrı uzmanlık alanı ve aksiyon gerektiriyor. Müşteri yolculuğu şu şekilde oluyor: Birincisi, bulunabilirlik. Misafirin öncelikle oteli bulması gerekiyor. Bunu ya Google’dan ya herhangi bir OTA’dan ya da otelin web sitesinden yapabilir. İkincisi, gezilebilirliktir. Burada önemli olan güzel dizayn edilmiş profesyonel bir web sitesidir. Misafir sitede aradığını kolay ve hızlı bulmalı. Üçüncüsü, ikna edilebilirlik. Misafir, web sitenizde çıkan kampanyalarla “rezervasyon yap” butonuna basmaya ikna edilmeli. Misafir siteye gelip rezervasyon yapmazsa bu kaliteli bir trafik olmaz. Dördüncüsü ise satılabilirlik. Misafirin, rezervasyon motoruna gittiğinde odayı rezerve etmesi için çeşitli çalışmalar yapılmalı. Bu 4 adım birbirinden bağımsız düşünülmemeli. Açıkçası en büyük hata bu noktada yapılıyor. Örneğin Google’a para veriliyor ve reklam yapılıyor. Böylece misafir sitenizi buluyor ama siteniz o kadar karışık ki misafir aradığını bulamıyor ve rezervasyon yapamıyor. Aynı zamanda oteliniz online kanallarda bulunabilir olmalı. Misafir, otelinizin web sitesini bulduğunda site içinde gezebilmeli, site üzerinde çıktığınız aksiyonlarla misafiri “rezervasyon yap” butonuna basmaya ikna etmelisiniz. Son olarak bu trafik satışa dönmeli. Bu aşamaların hepsi uyum içinde çalıştığı takdirde web sitenizden satış oranı artar. Bunlardan biri eksik olduğunda bunu başaramazsınız. Web sitesi sade ve şık olmalı. Misafir aradığını sitede hızlıca bulmalı. Bol fotoğraf –özellikle oda fotoğrafı- ve yazı olmalı. Mümkünse kısa videolar da konulmalı. Bu konuda yaptığımız bir çalışmayı paylaşarak istiyorum . Şöyle ki; 50 otelimizin web sitesinde bir çalışma yaptık. Bu otellerin son bir yıl içerisinde web sitelerine gelen toplam trafik 2 milyon civarında. Bu trafiğin sayfalar arasındaki gezinme oranlarını araştırdık. Sonuçlar çok ilginç. Bu trafiğin % 75’i sadece ana sayfayı ziyaret ediyor. Diğer sayfalara gitmiyor. Siteler bu nedenle sade, şık, bol fotoğraflı ve amacına uygun olmalı.”