Otel teknolojileri alanında faaliyet gösteren Hotel Linkage, Nisan 2026’da düzenlediği “AI in Hospitality Certificate Program” kapsamında 12 ülkeden 1.314 turizm profesyoneline ulaştı.
Dört hafta süren eğitim programının sonunda 726 katılımcı sertifika almaya hak kazandı. Program; otel yöneticileri, departman müdürleri, satış ve pazarlama profesyonelleri, ön büro ekipleri, akademisyenler, öğrenciler ve girişimcilerden oluşan geniş bir katılımcı kitlesini bir araya getirdi. Katılımcılar arasında 88 genel müdür, 254 departman yöneticisi ve üst düzey yönetici, 141 satış ve pazarlama profesyoneli, 86 ön büro çalışanı, 82 akademisyen ve araştırmacı ile 222 turizm öğrencisi yer aldı.
Yapay zekâ otelcilikte uygulamalı anlatıldı
Hotel Linkage tarafından geliştirilen program, yapay zekânın otelcilikte yalnızca teorik bir konu olmadığını, günlük operasyonları doğrudan etkileyen pratik bir dönüşüm alanı olduğunu ortaya koymayı amaçladı. Eğitimlerde otel ön büro operasyonları, dijital resepsiyon süreçleri, misafir profilleme, yorum yönetimi, kişiselleştirilmiş satış ve gelir artırıcı yapay zekâ senaryoları ele alındı.
Akademik içerik ve canlı uygulama bir arada
Programın öne çıkan yönlerinden biri, akademik bakış açısının canlı ürün uygulamalarıyla birleştirilmesi oldu. Her hafta alanında uzman akademisyenler otel operasyonlarındaki mevcut sorunları aktarırken, Hotel Linkage ekibi aynı senaryoları RecepAI üzerinden canlı olarak uygulamalı şekilde gösterdi. Katılımcılar bu sayede yapay zekânın otel operasyonlarında nasıl kullanılabileceğini gerçek zamanlı örneklerle görme imkânı buldu.
“Algı değişimi programın en önemli çıktısı oldu”
Hotel Linkage CEO’su Erhan Kaya, programın amacının yapay zekâyı soyut bir teknoloji olmaktan çıkararak otel operasyonlarına entegre bir çözüm olarak göstermek olduğunu söyledi.
Kaya açıklamasında şu ifadeleri kullandı:
“Bu programda amacımız yapay zekâyı soyut bir teknoloji başlığı olmaktan çıkarıp otellerin günlük operasyonlarında nasıl değer üretebileceğini göstermekti. İlk hafta katılımcıların temel sorusu ‘Yapay zekâ gerçekten otel misafir etkileşimlerini yönetebilir mi?’ idi. Dördüncü haftaya geldiğimizde soru ‘Bunu ne kadar hızlı uygulayabiliriz?’ haline dönüştü. Bizim için programın en önemli çıktısı bu algı değişimi oldu.”
Dört haftalık uygulama süreci
Program kapsamında RecepAI platformu üzerinden dört hafta boyunca canlı uygulamalar gerçekleştirildi. İlk hafta sıfırdan bir AI resepsiyonist kurulumu yapılırken, ikinci hafta dijital ön büro süreçleri ve misafir profilleme uygulamaları ele alındı. Üçüncü haftada otel yorumlarının yapay zekâ ile analiz edilmesi ve bu yorumlara yanıt süreçleri üzerinde duruldu. Son hafta ise yapay zekânın gelir artırıcı satış modelleri ve kişiselleştirilmiş teklif sistemlerindeki rolü uygulamalı olarak gösterildi.
Geniş akademik ve sektörel katılım
Programa İstanbul Üniversitesi, Ankara Hacı Bayram Veli Üniversitesi, Alanya Alaaddin Keykubat Üniversitesi ve Özyeğin Üniversitesi kurumsal iş birliğiyle destek verdi. Akademik Danışma Kurulu’nda Prof. Dr. Gürel Çetin, Prof. Dr. Ece Konaklıoğlu, Prof. Dr. Burçin Cevdet Çetinsöz ve Doç. Dr. Kader Şanlıöz Özgen yer aldı. Katılımcılar 436 farklı otel işletmesi ve 151 farklı üniversiteden programa dahil oldu. Hilton, Hyatt, Rixos, Wyndham, Radisson, Marriott, Accor, Limak, Dedeman, Swissôtel, Ramada ve Holiday Inn gibi uluslararası otel markalarının yanı sıra çok sayıda bağımsız otel temsilcisi de programda yer aldı.
Program ABD’ye taşınıyor
Hotel Linkage, programın gördüğü yoğun ilginin ardından “AI in Hospitality” eğitim modelini Amerika Birleşik Devletleri’ne taşımayı planlıyor. Şirket, Güney Florida’da otel yöneticilerine yönelik uygulamalı bir yapay zekâ masterclass programı düzenlemeyi hedeflerken, Amerikan üniversiteleriyle turizm ve otelcilik programlarına yapay zekâ odaklı içeriklerin entegre edilmesi için de çalışmalar yürütüyor.
Hotel Linkage ve RecepAI
Hotel Linkage, otellerin doğrudan rezervasyon gelirlerini artırmalarına, dijital operasyonlarını güçlendirmelerine ve yapay zekâ destekli çözümlerle misafir deneyimini geliştirmelerine yardımcı olan bir seyahat teknolojileri şirketidir. Merkezi Boca Raton (Florida) olan şirket; İstanbul, Madrid, Atina, Varşova, Bangalore ve Yeni Delhi’deki ekipleriyle otellere hizmet vermektedir. Doğrudan rezervasyon teknolojileri, kanal yönetimi, gelir yönetimi, otel web siteleri, dijital pazarlama, online ödeme çözümleri ve yapay zekâ destekli misafir iletişimi alanlarında uçtan uca çözümler sunmaktadır.
RecepAI ise Hotel Linkage tarafından geliştirilen yapay zekâ destekli misafir iletişimi ve operasyon platformu olarak resepsiyon, concierge, misafir ilişkileri, yorum yönetimi ve rezervasyon süreçlerini daha hızlı ve verimli hale getirmeyi hedeflemektedir.