Moskova’da düzenlenen MITT-2026 fuarında tur operatörleri ve online agregatörler ilk kez aynı masada buluştu. Katılımcılar, rekabet mi yoksa iş birliği mi ön planda, hangi alanlarda müşteriye destek sağlanıyor ve yapay zekâ gelecekte sektörü nasıl değiştirecek konularını ele aldı.
Farklı hedefler, farklı stratejiler
İlginç bir şekilde, tur operatörleri ve agregatörlerin hedef kitleleri büyük ölçüde ayrışıyor. “Turizm paketleri ile bağımsız seyahatler paralel yürüyor” diyen İlya Artemenko, “Örneğin, Turkiye’de paket turlar neredeyse tamamen tatil bölgelerine yöneliyor, İstanbul gibi şehirler ise bağımsız gezginler tarafından tercih ediliyor” dedi.
Sergey Romashkin, “Sanatoryumlar, kruvaziyerler ve çok günlük turlar gibi ürünlerimizi dijital vitrinlerde tam anlamıyla sunmak çok zor. Biz yıllardır uğraşıyoruz ve hâlâ süreç devam ediyor” diyerek operatörlerin uzmanlık alanlarını öne çıkardı.
Kriz ve müşteri sorumluluğu
Tur operatörleri kriz durumlarında müşterilerini yalnız bırakmıyor. Romashkin, “Ölen turistlerin repatriasyonu yasalar gereği zorunlu değil, ancak biz bunu sağlıyoruz. Turistlerin kendilerinin organize etmesi neredeyse imkânsız” diye belirtti.
Taras Kobishanov, “Acentelerimiz müşterilerle birebir iletişim kuruyor, kriz anlarında psikolog ve koordinatör gibi hareket ediyor. Pandemi ve Ortadoğu’daki son gerilimde bu sistemimiz başarıyla çalıştı” dedi.
Agregatörler de boş durmuyor. Artemenko, “Biz banka ekosisteminin bir parçası olarak, yalnızca tur satın alanlara değil, zorluk yaşayan tüm müşterilerimize yardım ediyoruz. Barınma, iletişim ve sigorta konularında hızlı çözümler sunuyoruz” dedi.
Yapay zekâ ve öngörülemeyen krizler
Yapay zekânın turizmdeki rolü tartışmanın odak noktalarından biriydi. Zverev, “Dinamik fiyatlandırmada ve talep tahmininde makineler insanı geçiyor. Ama beklenmedik krizleri öngörmek hâlâ zor. Eğer elimizde bir milyon Trump olsaydı, modeli kaosa göre eğitebilirdik” ifadelerini kullandı.
Romashkin ise insan faktörünün hâlâ vazgeçilmez olduğunu vurguladı: “Turistlerin talepleri çoğu zaman irrasyonel, ‘iyi ve ucuz olsun’ diyorlar. Tecrübeli acente bunu ancak kişisel bilgi ve geçmiş deneyimle çözebilir.”
Artemenko, iki yıl önce denedikleri yapay zekâ destekli tur öneri sisteminin kullanıcılar tarafından kabul görmediğini hatırlatarak, “Beklentiler henüz gerçeklerle örtüşmüyor, ama birkaç yıl içinde çok daha uygulanabilir hale gelecek” dedi.
Geleceğe bakış
Sektör, insan deneyimi ve teknolojiyi birleştiren yeni bir döneme giriyor. Operatörler ve agregatörler iş birliğine açık, yapay zekâ sistemleri krizlere hızlı yanıt ve talep yönetiminde destek sağlayacak. Ancak insan dokunuşu, krizlerde ve kişiselleştirilmiş hizmetlerde hâlâ kritik önemde.