Uluslararası Antalya Turizm Fuarı (ATF25), 22-24 Ekim 2025 tarihleri arasında ANFAŞ Uluslararası Fuar Merkezi’nde, Türkiye İş Bankası ana sponsorluğunda ve Kilit Hospitality Group ana partnerliğinde gerçekleştirildi.
Sektörün öncü markaları, turizmin geleceğini, dönüşen misafir beklentilerini ve sürdürülebilir sadakat modellerini masaya yatırdı.
Bu kapsamda düzenlenen “Sadakatin Şifresi: Misafirperverlik” başlıklı panelde, Radisson Hotel Group Türkiye Ülke Direktörü (Development & Franchise Services) Baran Türkel, markaların rekabette öne çıkmasının artık yalnızca hizmet kalitesiyle değil, veri temelli sadakat yönetimiyle mümkün olduğunu vurguladı.
Baran Türkel: Eğitimli insan gücü ve hedef odaklı sistem sadakati güçlendiriyor
Radisson Hotel Group Ülke Direktörü Baran Türkel, sadakatin markalar için en büyük gelir kaynağı olduğunu söyledi.
Fiziksel konforun ve duygusal bağın yanında, eğitimli insan gücünün de fark yarattığını belirten Baran Türkel, “Sadakat, bizim işimizin en önemli faktörlerinden biri. Tekrar tercih edilmek en büyük gelir kaynağımız. Ancak bunu sağlamanın anahtarı eğitimli insan gücü, detaylara dikkat ve doğru hedeflerdir” şeklinde konuştu.
Türkel, Radisson otellerinde her tesis için ayrı KPI hedefleri belirlediklerini ve bu metrikleri her ay takip ettiklerini aktardı.
Misafir deneyimini ölçümlemek için NPS (Net Promoter Score) sistemini kullandıklarını belirterek şöyle devam etti:
“Sadece genel misafir memnuniyeti değil, yıllardır bizimle kalan sadık misafirlerin deneyim skorlarını da ayrı değerlendiriyoruz. Bu skorlar, otellerimizin performansını doğrudan etkileyen en önemli göstergelerden biri.”
Baran Türkel: “Duygusal faktörleri analitik verilerle desteklemeliyiz”
Türk otelcilik kültürünün duygusal yönünün güçlü olduğunu, ancak global rekabette bunu analitik sistemlerle desteklemenin şart olduğunu belirten Türkel, “Türkiye’deki oteller Avrupa’dakilere göre çok daha genç, modern ve standartların üzerinde. Ancak bu fiziksel üstünlüğü, veriye dayalı stratejilerle desteklememiz lazım.
Biz Radisson olarak misafir rezervasyonu yapar yapmaz iletişime geçiyoruz. Böylece beklentileri önceden anlayıp, kişiselleştirilmiş hizmet sunabiliyoruz” dedi.
Türkel, Radisson’un “pre-arrival communication” sistemiyle misafir memnuniyetini yüzde 20’nin üzerinde artırdıklarını söyledi.
Son bölümde, sadakat ile sürdürülebilirliğin ilişkisinin tartışıldığı panelde, Baran Türkel, Radisson’un sürdürülebilirlikte sektör öncüsü olduğunu belirterek, “Dünyada ilk onaylı ‘Net Zero Verified’ oteller iki Radisson markasında hizmet veriyor: Manchester City Centre ve Radisson Red Oslo.
2019’dan bu yana karbon ayak izimizi yüzde 35 azalttık. Sürdürülebilirlik bizim için bir pazarlama aracı değil, sadakati besleyen bir yatırım” dedi.