Milenyum kuşağı, seyahat sektörü için artık göz ardı edilemez bir öneme sahip. Milenyum kuşağının üyeleri daha önceki jenerasyonlara oranla daha sık seyahat edip, daha çok tatile çıkıyor. Milenyum kuşağı, beklentilerinin karşılanması halinde daha çok seyahat harcaması yapıyor. Böylece olunca oteller için de geniş bir hedef müşteri kitlesi ortaya çıkıyor.
Peki milenyum kuşağının beğenisini kazanmak, otelinizi tercih etmeleri niçin neler yapmak gerekiyor? İşte kısa ipuçları…
1) Milenyum kuşağı seyahat acentelerine gerek duymuyor
Seyahat acenteleri, milenyum kuşağının yabancı olduğu bir satış kanalıdır. Teknoloji bağımlısı olan bu jenerasyon, çocukluklarından itibaren interneti ve dijital kanalları etkin bir şekilde kullanıyor. Böylece olunca tatil araştırmalarını, konaklamalarını, ulaşımlarını internet üzerinden, online platformlar vasıtasıyla hızlıca halledebiliyor. Eğer otelinizin milenyum kuşağı üyeleri tarafından daha çok tercih edilmesini istiyorsanız dijital satış kanallarına, sosyal medyaya biraz daha ağırlık vermeniz gerekiyor.
2) Y (Milenyum) kuşağı teknoloji bağımlısıdır
Teknoloji bağımlısı olan milenyum kuşağı için kaliteli internet bağlantısı, wi-fi sistemi bir otelde aradıkları özelliklerden olmazsa olmazlar arasında yer alır. Milenyum kuşağının etkinliğinin giderek artmasıyla otellerde “akıllı odalar” da daha çok önem kazanacak. Milenyum kuşağının üyelerini otelinize çekmek için otelinizin teknolojik alt yapısına, sunduğu teknoloji imkanlarını gözden geçirmekte fayda var.
3) Milenyum kuşağı otel dışında daha çok vakit geçiyor
Milenyum kuşağı, otel içerisinde ya da otel havuzunda vakit geçirmektense; bulunduğu şehri keşfetmekten çok daha fazla zevk alıyor. Bu doğrultuda otelinizin bulunduğu konum bu kuşak için oldukça önemli… Oteliniz şehrin merkezine veya sosyal etkinlik imkanları sunan noktalara daha yakınsa bu size önemli bir artı kazandıracaktır. Oteliniz merkezi konumda ve bu tarz yerlere yakın olmasa da; internet sitenizde otelinizin bu noktalara uzaklığını ve ulaşım imkanlarını belirtmeniz, daha uygun fiyat teklifleriyle bu kitleye yönelmek de “milenyum kuşağı” nın gönlünü fethedecektir.
4) Kişiselleştirme ve kişiselleştirme seçenekleri
Kişiye özel hizmet, kişiselleştirme, kişiye özel teklifler sunma milenyum kuşağının oldukça ilgi gösterdiği kavramlardır. Otelinizde konaklayacak kişinin internetten rezervasyon yaparken; odasında yer almasını istediği ekstra ürünleri tercih edebilmesi, odasını ihtiyaçlarına göre düzenleyebilmesi gittikçe önem kazanmaktadır. Örneğin, milenyum kuşağı üyesinin odasına yerleştiğinde minibarında istediği marka, istediği içeceği veya yiyeceği bulabilmesi küçük ama milenyum kuşağı için önemli bir ayrıntıdır.
5) Sosyal medyayı etkin kullanmak önemli bir avantajdır
Reklam, tanıtım ve pazarlama çalışmaları açısından milenyum kuşağına dokunabilmek için sosyal medyayı daha etkin kullanmak önüne geçilemez bir gerçek… Milenyum kuşağının % 80’i sosyal medya araçlarından en az birisini kullanmaktadır. Facebook ve Twitter potansiyel Y Kuşağı müşterilerinize ulaşabileceğiniz mecralardır. Instagram her geçen gün giderek bu alanda önem kazanmaktadır. İmaj ve görseller üzerinden gerçekleştirilen iletişim önemli bir boyut kazanıyor.