ODDER Başkanı Cüneyt Mengü yaptığı yazılı açıklamada 1 Ocak 2020 tarihi itibariyle İstanbul havaalanındaki karşılayıcıların konforlu ve kargaşaya sebep olmadan misafirleri ile buluşmalarını gerçekleştirmek hedefi ile hayata geçirilen “IGA Meeting Lounge", hizmeti sebebiyle seyahat acentalarının misafirleri ile buluşamaz hale geldiğini kaydetti. Özellikle yurt dışından gelen misafirlerin acenta yetkililerini karşılarında göremedikleri için mağdur olduğunu ve ülke imajına katkı sağlamak gayesi ile başlatılan bu uygulamanın ne yazık ki pratik uygulamadan çok uzak bir şekilde hayata geçirilmiş bulunduğunu belirten Mengü açıklamasında şu ifadelere yer verdi:
Pratiklikten uzak, karşılama tamamen kaosa dönüştü
" Malumunuz üzere, bacasız sanayi olarak addedilen Turizm Sektörü, milli ekonomimizin mihenk taşıdır. Dünyanın en büyük havalimanı olarak inşa edilen İstanbul Havalimanında güvenli yolcu akışı konusu önem arz etmektedir. Hiçbir seyahat acentası ülkemize gelen turistlerin havalimanında "hanutçu” tabir verilen simsarlarla muhatap kalmasını istemez. Turistleri karşılama cesareti gösteren illegal kişiler sebebiyle deyim yerindeyse "kurunun yanında yaş da yanar" misali TÜRSAB üyesi olan seyahat acentaları aynı kefeye konulmuş, uygulama pratiklikten uzak ve tamamen kaosa dönüşmüştür. Üzülerek belirtmek isteriz ki, yurtdışından gelen misafirler alışa geldikleri düzenden farklı olan bu uygulama sebebiyle acenta karşılayıcılarıyla buluşamamakta ve başka araçlara binerek gidecekleri yere gitmek zorunda kalmaktadırlar. Konu seyahat acentaları açısından incelendiğinde, acenta gerek karşılama için gönderdiği ve misafiri alamayan araç ve personel giderleri, gerekse misafirin konaklayacağı yere ulaşması için ödediği araç masraflarını da üstlenmek mecburiyetinde kalmaktadır.
Sadece firma adı ve logolu tabelalar kullanılabilir
Yukarıda belirttiğimiz gibi ülke imajımız açısından gelen turistlerin güvenliği ve rahatlığı hususunda yapılacak her makul ve uygulanabilir çalışma, seyahat acentaları tarafından da sonuna kadar desteklenmesi gerekmektedir. Bu bağlamda, karşılanan turistlerin isimlerinin yazıldığı farklı ebat renk ve düzendeki karşılama tabelaları ciddi manada görüntü kirliliğine yol açmaktadır. Bunun yerine belirli kriterler dâhilinde standart ebat ve renkte karşılayıcılar tarafından misafirlerle buluşma noktasında kolaylık sağlamak gayesiyle sadece firma adı ve logosunun bulunduğu tabelalar kullanılabilir.
Hanutçu simsarlar acentaları mağdur ediyor
Aynı şekilde karşılanacak yolcuların isimlerini önceden yetkili birimlere bildirilmesi hususunu da destekliyoruz. Ancak bu uygulamanın pratik olarak nasıl hayata geçirileceği konusu detaylı bir şekilde sorgulanmalıdır! Örneğin; Karşılanan kişi sayısı 3-5 kişi ile sınırlı değildir. Aynı gün içerisinde her bir acenta olarak münferit ve grup bazında yüzlerce hatta binlerce kişiden söz ediyoruz. Bilindiği üzere bu hanutçu simsarların illegal olarak acenta müşterilerini karşılamaları resmi prosedürlere uygun olarak iş yapan seyahat acentalarını da mağdur etmektedir.
Turistler isimlerini ekranda göremeyince ne yapacak?
Yeni "meeting lounge” uygulamasında acentanın yolcu veya yolcuların isimlerini yetkililere önceden bildirmesi ve bu isimlerin bilgisayara girilerek yolcunun dijital ekranda kendisini karşılayacak acenta temsilcisinin olduğunu bilmesi pratikte uygulanması çok zor bir sistemdir. Bunun başlıca nedeni dijital ekrana yansıyan isimler devamlı olarak yer almamakta ve ekran çok çabuk değişmektedir. Arındırılmış sahada bekleyen misafirler kendi isimlerini görmedikleri takdirde ne yapacaklardır? Mevcut durumda turistler muhatablarını bulmakta zorluk çekmektedirler. İlaveten turistler ekranda lisan sorunu yaşamaktadırlar .Bu sorunlar mutlaka çözümlenmelidir.
Resmi evraklı görevlilere ceza yazılıyor
Burada en doğru olan uygulama seyahat acentasi personellerinin taşıdıkları TÜRSAB transfermen kartlarının esas alınması ve sadece istenilen belgeler eşliğinde kendi firmalarına ait olan misafirlerini karşılamaları konusunda ciddi denetimler yapılmalıdır. Üzülerek belirtmek isteriz ki; hiçbir resmi evrakı olmayan pek çok karşılayıcı elini kolunu sallayarak rahatlıkla iş yaparken, seyahat acentalarının resmi evraklı ve sigortalı çalışan Kaptan ve TÜRSAB kimlik kart taşıyan transfermen elemanları, "kabahatler kanununa göre" cezai işleme tabi tutulabilmektedir.
Döviz sağlayan acentalara kolaylık sağlanmalı
Önerileri daha da çoğaltabiliriz. Örneğin; Seyahat Acentacıları ile illegal iş yapanlar arasında ayrım yapılabilmesi için, incoming faaliyeti göstererek ülkemize döviz sağlayan acentalar farklı kategorilere ayrılmalıdırlar. Resmi olarak vergi dairesinden onaylı bilanço verilerine dayanarak yıllık en az 1 Milyon $, cirodan başlayarak (gerekli görüldüğü hallerde daha da yükseltilebilir) acentalar ile İGA arasında yapılacak bir akreditasyon sözleşmesi neticesinde ülkemize döviz sağlayan seyahat acentalarına kolaylık sağlanmalı ve bu acentaların turistleri rahatlıkla karşılayabilmelerinin önü açılmalıdır.
Revize edilmeli
Sonuç olarak; ülke imajımıza hizmet etmek ve gelen misafirlerin konforlu bir şekilde karşılanması gayesi ile hayata geçirilen bu uygulama, seyahat acentalarının ve turizmin global gerçekleri göz önüne alınarak revize edilmeli, pratikte uygulanabilir hale getirilerek, ülke turizmimize fayda sağlayacak bir hüviyete dönüştürülmelidir. Mevcut uygulamanın bu şekilde devamı halinde ülkemize turist getirme konusunda çok önemli görev yüklenen incoming acentalarının çalışmaları ciddi manada zorlanacaktır.