Turizm sektöründe kalite ve müşteri memnuniyeti odaklı dönüşümünü sürdüren FUN&SUN, kalite yönetim sisteminde kapsam genişletme kararı aldı.
2025 yılında merkez ofis operasyonlarında ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi ve ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi sertifikalarını alan şirket, 2026 itibarıyla İstanbul, Bodrum ve Marmaris şubelerini de bu yapıya dahil edecek. UKAS İngiltere akreditasyonlu Bureau Veritas denetiminden geçen sistem, şirketin operasyonlarını uluslararası standartlara uyumlu hale getiriyor.
ISO belgeleriyle süreçler standart hale getirildi
FUN&SUN, aldığı ISO 9001 ve ISO 10002 sertifikalarıyla merkez ofis operasyonlarında kalite ve müşteri memnuniyeti süreçlerini sistematik hale getirdi. Bağımsız denetimlerden geçen yapı, müşteri geri bildirimlerinin düzenli olarak değerlendirilmesini ve hizmet süreçlerinin sürekli iyileştirilmesini hedefliyor.
Bu yaklaşım, şirketin operasyonel verimliliğini artırırken hizmet kalitesinin ölçülebilir hale getirilmesini sağlıyor.
İstanbul, Bodrum ve Marmaris şubeleri kapsama alınıyor
2026 yılı Mayıs ayı itibarıyla İstanbul, Bodrum ve Marmaris şubeleri de kalite yönetim sistemine dahil edilecek. Bu adımla birlikte şirketin Türkiye genelindeki operasyonlarında tek tip kalite standardı uygulanması amaçlanıyor. Farklı destinasyonlardaki hizmet süreçlerinin aynı sistem altında toplanması, operasyonel uyumu ve hizmet kalitesini güçlendirecek.
Turizmde kalite ve müşteri memnuniyeti odağı
Rekabetin yoğun olduğu turizm sektöründe kalite yönetimi, firmalar için kritik bir unsur olarak öne çıkıyor. FUN&SUN, süreç bazlı yönetim ve sürekli iyileştirme yaklaşımıyla hizmet kalitesini artırmayı hedefliyor. Şirket, müşteri deneyimini güçlendirirken aynı zamanda daha sürdürülebilir bir operasyon yapısı oluşturmayı amaçlıyor.
Kurumsal yapı içinde kalite yaklaşımı
Şirket yetkilileri, kalite yönetim sisteminin sadece bir belge süreci olmadığını, kurum kültürünün temel parçası haline geldiğini belirtiyor. Sürekli iyileştirme ve müşteri odaklılık, tüm operasyonların merkezinde yer alıyor.
Bu kapsam genişlemesiyle birlikte FUN&SUN’un hem yerel hem de uluslararası pazarda daha güçlü bir konuma ulaşması hedefleniyor.