Türkiye’de tatil yapan Rus turistin yaşadığı otel krizi ülke basınında gündem oldu.
Rus turist Yulia P., 11 yaşındaki kızıyla birlikte geldiği Türkiye tatilinde kendilerine verilen odayı beğenmeyince otel yönetimiyle sorun yaşadı. Yaşanan tartışmanın ardından anne ve kızının geceyi odalarında değil, otelin lobisindeki koltuklarda geçirdiği belirtildi.
Rus basınında yer alan habere göre Yulia P., kızıyla birlikte A.C. isimli 5 yıldızlı otelde standart oda rezervasyonu yaptırdı. Turist, otele giriş yapmadan önce yenilenmiş binada konaklamak istediğini belirten talepte bulundu.
“Bodrum katta ve duvara bakıyordu” iddiası
20 Mayıs’ta otele giriş yapan turist, boş oda sayısının az olduğu gerekçesiyle engelli misafirler için ayrılmış bir odaya yerleştirildiğini ileri sürdü. Yulia P., kendilerine verilen odanın bodrum katta bulunduğunu ve penceresinin duvara baktığını iddia etti.
Ertesi gün resepsiyonla görüşerek oda değişikliği talep eden turist, otel rehberlerinin ve bazı görevlilerin kendisine karşı kaba davrandığını öne sürdü.
“Psikolojik baskı yapılıyor” diyerek polise başvurdu
Rus turist, tur şirketinin kalite kontrol birimine gönderdiği mesajda kendisine psikolojik baskı uygulandığını ve güvenliğinden endişe ettiğini belirtti. Türkiye Turizm Bakanlığı’na şikayette bulunduğunu ifade eden turist, tehdit iddiasının kayıt altına alınması için polis çağıracağını söyledi.
Yulia P., hiçbir ek ücret ödemeden başka bir 5 yıldızlı ultra her şey dahil otele nakledilmeyi talep etti. Ancak tur operatörü, bunun yalnızca fiyat farkı, rezervasyon iptal bedeli ve transfer ücretinin karşılanması halinde mümkün olabileceğini bildirdi.
Anne ve kızı geceyi lobide geçirdi
Başka bir otele ücretsiz geçiş talebinin kabul edilmemesi üzerine Rus turist ile kızının geceyi lobideki koltuklarda geçirdiği belirtildi. Daha sonra turistin gazetecilerle iletişimi kestiği ifade edildi.
Otelden açıklama geldi
A.C. otelin yönetimi ise olayla ilgili açıklama yaptı. Otel yetkilileri, turistin ertesi gün resepsiyona bilgi vermeden otelden ayrıldığını belirtti. Otel yönetimi, personelin turistte iddia edildiği gibi kaba davranmadığını ve güvenlik kameralarında tehdit ya da saldırı niteliğinde herhangi bir görüntü bulunmadığını savundu. Yetkililer ayrıca turistin çalışanların izni olmadan video çektiğini, bu nedenle kendisine uyarıda bulunulduğunu ifade etti.
“Ücretsiz oda yükseltmesi teklif edildi”
Otel yönetimi, ilk gece verilen engelli odasının rezervasyondaki standart oda kategorisine dahil olduğunu belirtirken, daha sonra ana binadaki yenilenmiş odalara ücretsiz geçiş teklif edildiğini ancak turistin bunu kabul etmediğini açıkladı.
Tur operatörünün de süreç boyunca otelle iletişim halinde olduğu ve çözüm bulmaya çalıştığı kaydedildi. Yetkililer, turistin taleplerinin süreç içinde standart 5 yıldızlı otelden daha üst segment seçeneklere kadar yükseldiğini ifade etti.