Avrupa Parlamentosu (AP), pandemi sonrası turizm sektöründe yaşanan mağduriyetleri önlemek amacıyla paket tur kurallarını güncelledi.
Revize edilen Paket Tur Yönergesi, Parlamento Genel Kurulu’nda büyük çoğunlukla kabul edilirken, düzenleme kupon, iptal ve geri ödeme süreçlerinde yolcuların haklarını güçlendiriyor. Böylece tur operatörlerinin iflası veya iptallerde tüketiciler daha güvenli hâle geliyor.
Paket tur kapsamı netleşiyor
Yeni kurallara göre, farklı sağlayıcılardan alınan uçuş, otel veya araç kiralama hizmetleri belirli koşulları sağlarsa paket tur olarak değerlendirilecek. Yolcunun bilgileri ilk sağlayıcı tarafından diğer sağlayıcılara aktarılırsa ve tüm rezervasyon işlemleri 24 saat içinde tamamlanırsa bu kombinasyon paket tur kapsamında sayılacak. Tur operatörleri, yolculara ek hizmetlerin pakete dahil olup olmadığını açık şekilde bildirmekle yükümlü olacak.
Kupon yerine para iadesi mümkün
Pandemi döneminde sıkça kullanılan seyahat kuponları artık zorunlu değil. Yolcular, kupon yerine doğrudan para iadesi talep edebilecek. İadeler en geç 14 gün içinde yapılacak ve kuponların geçerlilik süresi en fazla 12 ay olacak. Süre sonunda kullanılmayan kupon tutarları tamamen veya kısmen yolcuya iade edilecek. Şirketler kupon kapsamındaki hizmetlerin kapsamını kısıtlayamayacak.
İptal hakları genişletildi
Önceden sadece olağanüstü durumlarda geçerli olan ücretsiz iptal hakkı, artık kalkış noktasında meydana gelen ve yolculuğu ciddi şekilde etkileyen olayları da kapsayacak. Ücretsiz iptal hakkının geçerliliği her olay özelinde, resmi seyahat uyarıları ve yetkili makamların tavsiyeleri dikkate alınarak belirlenecek.
Şikayet ve geri ödeme süreçleri artık net
Revize edilen kurallara göre tur operatörleri, bir şikayet aldığında en geç 7 gün içinde başvurunun alındığını teyit etmek ve 60 gün içinde gerekçeli yanıt vermek zorunda. İptal edilen hizmetlerde veya operatör iflaslarında yolcuların geri ödemeleri altı ay içinde yapılacak, karmaşık durumlarda bu süre 9 aya kadar uzayabilecek. Mevcut 14 günlük iade süresi değişmeden kalıyor.
Raportörden hak vurgusu
AP raportörü Alex Agius Saliba, “Güncellenen kurallar, paket tatillerde tüketicilerin haklarını koruyacak. Kupon kabul etmek gönüllü olacak, şikayetler 60 gün içinde yanıtlanacak ve iflas durumunda mali yük ailelere yansımayacak” dedi.
Yürürlüğe girme süreci
Düzenleme Avrupa Birliği Konseyi’nin onayından sonra AB Resmi Gazetesi’nde yayımlanacak. Üye devletler, kuralları ulusal mevzuatlarına 28 ay içinde aktaracak ve fiili uygulama için ek 6 aylık süre tanınacak.