Almanya’da gerçekleşen ITB Berlin fuarı devam ederken, çeşitli firmaların katılımıyla önemli konuların ele alındığı paneller düzenleniyor. Turizm sektöründe kullanımı hızla artan yapay zekâyla ilgili düzenlenen panelde önemli kuruluşlardan yöneticiler söz alarak konuyla ilgili görüşlerini bildirdi.
Lufthansa’dan Dr. Olaf Backofen, şu anda Lufthansa müşterilerinin % 60’ının hâlâ geleneksel olarak web sitesinin arama sistemi üzerinden rezervasyon yapmayı tercih ettiğini, ancak sürecin değişmeye başladığını ifade ederek, “Tüm seyahat ekosistemi gerçekten bir dönüşüm sürecinden geçiyor” dedi. Backofen’e göre, şirket grubu halihazırda yapay zekâyı haber bültenleri ve içerik üretmek için başarıyla kullanıyor. Yan kuruluşları olan Swiss’in de web sitesinde “Konuşarak Rezervasyon” odaklı bir A/B testi yürüttüğünü söyleyen Backofen, bu testin, müşterilerin hangi yöntemleri tercih ettiğini anlamalarına yardımcı olduğuna değindi. Şirket, yapay zekâ tabanlı rezervasyon çözümleri konusunda uzmanlaşmış olan Swifty sağlayıcısı ile iş birliği yapıyor.
Panelde, Lufthansa Grubu’nun, yapay zekâ destekli müşteri şikâyetleri işleme süreçleri sayesinde somut bir fayda elde ettiğine değinildi. Farklı dillerde gelen şikâyetlerin, Microsoft ile iş birliği içinde geliştirilen bir yapay zekâ tarafından işlenip yeniden yapılandırıldığını vurgulayan grup, bunun sonucunda, bu şikâyetleri ele alan çalışanların verimliliğinin % 75 oranında arttığını vurguladı.
TUI Group’tan André Exner, ITB Kongresi’nde yaptığı açıklamada yapay zekânın doğrudan müşteri temasında da kullanıldığını belirtti. İngiltere’de, şirketin tatil asistanı uygulamasını kullanan müşterilerin geleneksel yöntemlerle veya chatbot üzerinden arama ve rezervasyon yapma seçeneğine sahip olduklarını söyledi.
Microsoft Copilot Kıdemli Ürün Yöneticisi Michael Guimet ise, yapay zekânın iş süreçlerini optimize etmedeki avantajlarını vurgulayarak, “Air India çalışanları artık Microsoft Copilot ve eklentilerini Teams yazılımına entegre etti. Bu sayede, büyük veri kümelerini hızla değerlendirebiliyor ve sonuçlar çıkarabiliyorlar” dedi. Michael Guimet, yapay zekâ modellerinin performansının yaklaşık her altı ayda bir ikiye katlandığını öngörerek, önümüzdeki dönemde kapsamlı ve hızlı değişimlerin beklendiğini belirtti.