TUI’nın dünyanın en önemli seyahat şirketleri arasında yer aldığını belirten TUI Hollanda CEO’su Kers; TUI’nin Belçika’da yüzde 48’lik, Hollanda’da ise yüzde 31’lik bir pazar payına sahip olduğunu açıkladı.
Bu tablo değişecek…
Bu rakamları daha üst seviyelere taşıyacaklarını belirten Kers; bu pazarlarda geçtiğimiz iki yılda Türkiye’nin bu pazarlarda biraz geride kaldığını ama bu tablonun önümüzdeki yıllarda değişeceğini söyledi.
Dijital teknolojiler alanında yaşanan evrimin seyahat acentelerinin mağazalarına da yansıdığına dikkat çeken Kers; satışlarımızın önemli kısmı geleneksel satışlardan geliyor. Online satışlara önem verdiklerini kaydeden Kers; buna karşın satışlarının önemli bir kısmını klasik satış kanallarının oluşturduğunu bunun için iki alanda da farklı kollardan faaliyet yürütülmesi gerektiğinin altını çizdi.
“Müşterileri tanımak çok önemli”
Yeni Dünya’ya ayak uydurmak için önemli yatırımların hayata geçirilmesinin önemini vurgulayan Kers; “veri elde etmek ve müşterileri tanımak çok önemli. Mobil uygulamaları ve diğer teknolojileri yakından takip etmek zorundayız” dedi.
“İnsanlar neden Türkiye’ye gitmiyor?”
Kers konuşmasının devamında şu ifadeleri kullandı: “Türkiye destinasyonlarını ve Türkiye’ye yönelik ürünleri pazarlamak çok güzel ama müşteriyi tanımak da çok önemli. Bu anlamdaki fırsatları iyi değerlendirmek lazım… Yoksa paranızı boşa harcarsınız. Mağazaya gidip; “İnsanlar neden Türkiye’ye gitmiyor?” diye sorduğumda; “Güvenlik nedeniyle Yunanistan’a gidiyorlar” yanıtını alıyorum. Bu imajı aşmada size ihtiyacımız var.”
2015 yılında Benelüks pazarında Türkiye’nin iyi bir performans sergilediğini ama son iki yılda yüzde 40 kayıp yaşadıklarını belirten Kers; “bu düşüşte geçen yıl politik gerilimlerin etkili olduğunu söyledi.
Türkiye pazarında yeniden yükselişe geçmesinin kendileri için de büyük öneme sahip olduğunu vurgulayan Kers; “bizim müşterilerimizi anlamamız gerekiyor. Ailelerin pastadaki payının büyüdüğünü, Türkiye’ye tatile yalnız gidenlerin sayısının ise azaldığını görüyoruz. Bu önemli bir veridir.” dedi.
“Türkiye en iyi destinasyon ama bu müşteriyi geri çekmeye yetmiyor”
Fiyat - kalite denklemine bakıldığında Türkiye’nin hala en iyi destinasyon olduğunu vurgulayan Kers; “bu bölgedeki oteller çok güzel. Fiyat - kalite denklemi açısından Türkiye en iyi destinasyon ama bu müşteriyi geri çekmeye yetmiyor.” dedi.
“Türkiye 2018’de geri dönüş yapacak”
Türkiye dahil pek çok destinasyonda 2018 satışları için önemli artış rakamlarının söz konusu olduğunu ifade eden Kers; “Türkiye’nin 2018 yılında kesinlikle bir geri dönüş yapacağını ama bu konuda Türkiye’ye de ihtiyaç duyduklarını.” söyledi.
Bunun için yatırım, kapasite ve iş geliştirmenin Türkiye ile birlikte yapılmasına dikkat çeken Kers; “farklı konseptlere yatırım yapmamız lazım. İnovasyon ve teknoloji, tesislerinizin çok daha fazla müşteriye ulaşmanızı sağlayacak. Bence Benelüks pazarında oldukça fazla fırsatımız var. dedi.
Haftada 60 uçuş
TUI Hollanda CEO’su Arjan Kers konuşmasını şu sözlerle tamamladı: “Bu yıl Benelüks ülkelerinden Türkiye’ye 9 farklı havalimanından haftada 60 uçuş düzenleyeceğiz. Ayrıca günübirlik uçuşlarımız da olacak. Oradaki kapasiteyi doldurmak için birlikte çalışmak zorundayız.
“Çin ve Hindistan pazarı da önemli ama…”
Çin ve Hindistan pazarı ile ilgili Türkiye’nin yürüttüğü çalışmalar önemli ama uzun yıllar yapılan çalışmalarla elde edilen ana pazarlarınızı göz ardı etmeyin. Sürekli yeni konseptler ve segmentler üretmeliyiz. Hollanda’da 1.2 milyonluk “milenyum nesli” nüfusu var. Onlara farklı bir şekilde ulaşıp rakamlarımızı arttırabiliriz. İşte tüm bunlar için birlikte çalışmalıyız. Türkiye’de sürekli 5 yıldızlı otellerden bahsediyoruz ama 3 yıldızlı segmente de ihtiyaç var. Bunu biz tek başımıza yapamayız, gelin bunu birlikte yapalım.”