Öztürk Holding bünyesindeki Regnum Hotels’in Yönetim Kurulu Üyesi Deniz Üstertuna, kişiselleştirmenin turizm sektörü için de başarının anahtarı haline geldiğini ifade etti. Kişiselleştirilmiş hizmet verebilmenin tüm turizmcilerin ideali olduğunu belirten Üstertuna, “Kişiye özel dokunuşlar yapmak insanların hoşlarına giden, fark edilme ihtiyaçlarını karşılayan bir durum” dedi ve ekledi: “Kişinin tercihlerine göre özelleştirilmiş, yüksek kalitede personelle verilecek hizmet rekabette fark yaratan unsur olmaya devam edecek.” Bunun yolu teknolojiyi verimli ve aktif kullanmaktan geçiyor. Otelcilerin misafirlerini tanımaları ve onlara hazırlık yapmaları konusunda teknoloji kısa sürede en önemli araç haline geldi. “Yapay zeka uygulamaları artık tercihlerinizi siz farkına bile varmadan analiz ediyor” diyor Üstertuna, “Bu konuda öncü olan şirketler misafirlerine ulaşma konusunda birkaç adım önde olacak.”
Bu trende paralel olarak Regnum Carya da 2020’de kişiye özel hizmetlerine ağırlık verecek. Üstertuna bu çerçevede butik tarzda otel yatırımlarıyla yola devam etmeyi planladıklarını söylüyor. Ayrıca hızlanan yaşam temposunun getirdiği arayış ve sağlıklı yaşlanma isteğinin de konaklama sektöründe değişimlere yol açacağını ifade ederek “Grup olarak ‘mental wellness’ olarak tarif edilen zihinsel zindelik konseptini öne çıkaracağız” diyor.
