Moskova’da düzenlenen Turizm Bölgeleri Forumu FTT 2025 kapsamında düzenlenen “Geleceğin müşterisi için turizm platformları arasındaki fikir ve teknoloji savaşı” başlıklı oturumda konuşan FUN&SUN Genel Müdürü Vladimir Rubtsov, çevrim içi seyahat platformlarının sektöre katkısını değerlendirdi.
Tourdom.ru’nun haberine göre, Rubtsov, “Büyük ekosistem oyuncularının turizme girişi tüketici açısından büyük bir artı. Artık turist ne istiyorsa ürünler o yönde şekilleniyor. Eskiden tur operatörleri müşteriye uygun olmayan paketleri satmaya çalışıyordu. Şimdi ise dijital platformlar sayesinde müşteriyi gerçekten anlayabiliyoruz,” dedi.
“Tur operatörleri ve çevrim içi platformlar artık rakip değil, iş ortağı”
Rubtsov, günümüz turizminde “organize turizm” ile “çevrim içi rezervasyon” arasındaki sınırların giderek silindiğini belirtti. Ona göre, artık iki taraf da birbirine rakip değil, tamamlayıcı konumda:
“Bugün tur operatörleri çevrim içi sistemlerin partneri, tıpkı onların da tur operatörleriyle işbirliği yapması gibi. Örneğin FUN&SUN, otel tekliflerinin bir kısmını ‘Ostrovok’ üzerinden sağlıyor. Aynı zamanda kendi ürünlerini T-Travel veya Wildberries Travel gibi platformlarda da satıyor.”
Buna karşın Rubtsov, yasal ve finansal yükümlülükler açısından tur operatörleri ile çevrim içi platformların eşit şartlara tabi olması gerektiğini vurguladı.
“Turistleri ayırmak anlamsız; önemli olan yaratılan değer”
Rubtsov’a göre, “organize turist” ile “bireysel turist” ayrımı artık yapay bir sınıflandırma.
“Bu ayrım tüketici için anlamlı değil. Tüm piyasa oyuncuları eşit koşullarda rekabet etmeli. Sağlıklı rekabet, hepimizin odaklanması gereken asıl soruyu öne çıkarıyor: Tüketiciye ne değer sunabiliyoruz?”
FUN&SUN’ın bu doğrultuda attığı ilk adımın, farklı seyahatçi profillerine özel konsept oteller ve çocuk kulüpleri oluşturmak olduğunu belirten Rubtsov, ikinci aşamada ise müşteri deneyimini derinlemesine analiz eden yeni hizmetler geliştirdiklerini söyledi.
“Turist doğru içeriği arıyor. Bu yüzden web sitemizde ve mobil uygulamamızda otelleri olabildiğince ayrıntılı tanıtıyoruz. Gerçek beklentiler yaratmak istiyoruz. Ayrıca turistlere seyahat sırasında 7/24 destek sağlayan sistemlerimizi güçlendirdik.”
“Acentalar rollerini yeniden tanımlamalı”
Tourdom.ru’nun görüştüğü bazı katılımcılar, bazı acentaların çevrim içi platformlara yönelik tepkisinin, değişen pazar koşullarındaki rollerini tam anlamamaktan kaynaklandığını belirtti.
Katılımcılara göre, geleneksel acenteler artık sadece özel müşteri kitlesine yönelik bir satış kanalı konumunda:
“Basit turlarda çevrim içi platformlarla rekabet etmenin anlamı yok. Acentalar uzmanlık gerektiren karmaşık ve pahalı turlarda fark yaratabilir. Bu tür ürünler çevrim içi satılmaz.”
Bir diğer görüş ise şu şekilde özetlendi:
“Gerçek profesyonel acentalar danışmanlık hizmeti için bile ücret alabilir. İyi bir acenta, müşterisini kaybetmez. Çevrim içi satın alacak olan zaten oradan alır.”