2016 yılında özellikle turizm alanında ciddi sıkıntılar yaşandığını ve bu durumun doluluk oranlarını etkilediğini söyleyen Elite World İstanbul Hotel Genel Müdürü Ahmet Arıcasoy: “2017 yılının gelecek 5 ayından ümitliyiz. Sektörümüz heyecanını korumaya devam ediyor. Önümüzdeki yıllar daha iyi olacak. Rusya'dan gelen haberler iyi. Avrupa'da hava biraz yumuşadı. Dolayısıyla sektörde bir canlanma söz konusu. Turizm açısından çok büyük bir potansiyelimiz olduğunu düşünüyorum. Üstelik bunu sadece biz ön görmüyoruz, yabancı ziyaretçilerin de görüşlerinin bu doğrultuda olduğunu biliyoruz. Son dönem dış politikanın olumlu yansıması ile olağanüstü bir şeyler olmazsa turizm, 2017 sonu düzelmeye başlar ve 2018’de de eski günlerine döner” açıklamasında bulundu.
“Müşteri memnuniyeti odaklı hizmet” Otellerin bir yapıdan çok hizmet sunan noktalar olduğuna değinen Ahmet Arıcasoy: “Bu nedenle elbette tesislerimizin artılarından öte hizmet noktasında farklılaşıyoruz. Misafirlerimizin beklentilerini düzenli ölçümleyerek müşteri memnuniyeti odaklı bir hizmet sunuyoruz. Müşteriler artık her anlamda kişiselleştirilmiş hizmet bekliyor. Bir zincir marka olarak hareket ettiğimiz için tüm otellerimizde aynı kaliteyi sunmanın yanı sıra Elite World olarak her otelimizin bünyesinde kendi alt mekan markalarımız ile de misafirlerimizi ağırlıyoruz. Elite World otellerinden birine gelen misafirimiz otelin geneline yayılan kalite ve hizmeti, bünyesinde yer alan örneğin Coffee Company’de de, L’oliva restoranda da sağlık merkezimizde de deneyimliyor. Tüm sektörlerde olduğu gibi turizm sektöründe de online ve mobil teknolojiler yaygınlaşmaya devam ediyor. Turizm alanında faaliyet gösteren şirketlerin mobil teknolojilere yönelik harcamaları da artıyor. Oteller için bu durumun zorlayıcı kısmı teknolojiyi hizmette tutarlılık için bir araç olarak kullanırken, aynı zamanda konuklara özel ve benzersiz hizmet vermenin yollarını bulmakta yatıyor” şeklinde konuştu.
“Kriz dönemindeki süreci markalaşmaya ayırdık” Kriz dönemlerinin fırsat dönemleri olduğunu vurgulayan Ahmet Arıcasoy: "Bu dönemde kendi öz değerlendirmenizi yapabilmeniz için yeterince zamanınız var. Biz Elite World Hotels olarak bu zamanı markalaşmaya ayırdık. Aynı zamanda yeni yatırım olanaklarının incelemesine devam ediyoruz. Bugün bahsi geçen sorunlar, sektörün tek başına çözebileceği sorunlar değil. Çok ağır bir gündemin içinde yaşıyoruz. O nedenle suların durulduğu güne kadar geçen zamanı her işletme kendine çeki düzen vermek için kullanmalı” diyerek konuşmasını tamamladı.
