Rus havayolu şirketi S7 Airlines, uçuş deneyiminin ardından yolcuların kabin memurlarına dijital ortamda bahşiş bırakabilmesini sağlayan bir uygulamayı kullanıma sundu.
Memnuniyet anketine eklenen "Teşekkür Et" butonuyla çalışan sistem, ülkede bu alanda hayata geçirilen ilk uygulamalardan biri oldu. Şirket ise uygulamanın kabin memurlarının mevcut maaş düzeninde herhangi bir değişikliğe neden olmayacağını vurguladı.
Teşekkür tek tuşla iletilecek
Yeni sistem kapsamında yolcular, uçuş sonrasında kendilerine gönderilen memnuniyet anketindeki "Teşekkür Et" butonunu kullanarak kabin memurlarına istedikleri tutarda dijital bahşiş gönderebilecek. S7 Airlines, uygulamanın tamamen isteğe bağlı olduğunu ve çalışanların ücret politikasını etkilemeyeceğini açıkladı.
Yolcuların görüşleri ikiye ayrıldı
Uygulamanın duyurulmasının ardından kamuoyunda farklı değerlendirmeler yapıldı. Sistemi destekleyenler, özellikle çocuklu ailelere yardımcı olan, yaşlı yolculara destek veren ya da uçuş boyunca beklentilerin üzerinde hizmet sunan kabin ekiplerinin bu yolla ödüllendirilebileceğini savundu. Karşı çıkanlar ise kabin memurlarının verdiği hizmetin zaten satın alınan biletin bir parçası olduğunu belirterek ek bahşiş uygulamasına ihtiyaç olmadığını dile getirdi.
Anketten dikkat çeken sonuç
Business FM tarafından yapılan ankete katılanların önemli bir bölümü, bugüne kadar kabin memurlarına bahşiş vermeyi hiç düşünmediklerini ifade etti. Buna karşın bazı yolcular, olağanüstü hizmet aldıkları durumlarda dijital sistem sayesinde teşekkürlerini somut bir şekilde gösterebileceklerini söyledi.
Uzun uçuşlarda daha yaygın olabilir
Değerlendirmelere göre özellikle uzun mesafeli uluslararası seferlerde sunulan hizmet kalitesinin, dijital bahşiş uygulamasına olan ilgiyi artırabileceği öngörülüyor. S7 Airlines'ın başlattığı sistemin ilerleyen dönemde başka havayolu şirketlerinde de uygulanıp uygulanmayacağı ise merak konusu olmaya devam ediyor.